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中華電信499牽動百萬用戶 NCC要求說明 [複製鏈結]

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電信業者499之亂影響廣泛,NCC表示,三家電信業者周一雖然各自陳述,但對於提出499資費前,事前對用戶數量的評估、促銷過程中消費者權益和後勤人力是否能支持,以及後續網路服務品質都沒有說清楚,要求業者再補充說明。


NCC表示,根據了解,光是中華電信在這次促銷案期間,就有高達百萬戶的用戶解約再續約、攜碼轉移或新申請門號,但也造成客服佔線、等待時間過長,母親節假期尤其嚴重,對於中華電信在提出499方案前到底有沒有詳細規劃,要中華電信說清楚。


NCC表示,主要是要了解電信業者事前規劃的狀況、預期申辦量,應該要提供簡化多元受理方式、實體通路的因應,並揭露高低資費的差異,這些電信業者都沒有說得很清楚,要求他們講明白。


另外,因為499資費吸引大量用戶增辦吃到飽,NCC表示,100萬用戶佔了中華電信近12%客戶,對於網路容量和基地台布建,中華電信必須提出說明。


499吃到飽太夯 中華電七天申辦破百萬件


499吃到飽爆人潮,引發電信業者推新優惠方案,有無考量門市人力不足等爭議。NCC今天表示,中華電七天處理案件量逾100萬件,將找業者說明相關爭議處理,統整後最快下週開罰。


中華電信、台灣大哥大、遠傳等電信三雄推出499元吃到飽擴大全民方案,為期七天的短期促銷,期限至昨天截止,各地都出現排隊人潮,中華電信更因勞工工時違法遭各地勞動主管機關開罰。


國家通訊傳播委員會(NCC)今天召開第803次委員會議,並舉行會後記者會,NCC副主委翁柏宗表示,499之亂造成客服爆滿,門市人力不足、民眾等待過久等狀況,顯見電信業者沒有預估到申辦量會這麼大,根據NCC初步了解,七天以來中華電信處理這項資費方案案件量高達100萬件。


翁柏宗指出,雖然已經有找業者到會陳述意見,不過,由於整個資費優惠方案昨天才正式落幕,還沒有詳細資料,將要求業者提供推出方案的事前規劃、事中因應、事後改善措施等報告,到底有沒有做好事前預估,多元申辦管道等因應辦法,以及充分揭露499方案跟原有1399、799等方案的差別,統整後最快下週就會開罰。


翁柏宗說,短短七天多達100萬件資費申請案件,顯見申辦量之大,未來NCC會確認業者基地台布建是否足夠支撐整體消費者使用行為,也會實際測量網路速度,並避免出現499資費網速較慢情形,不讓消費者變成二等公民。


中華電信9日起限時七天開放全民申辦499吃到飽方案,引爆台灣電信史上空前的搶辦風潮,遠傳電信、台灣大哥大也宣布跟進優惠方案。


資料來源:經濟日報https://money.udn.com/money/story/5641/3145216?ref=tab20180516
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